Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

Garantimos o direito à troca de produtos que apresentem defeito de fabricação, desde que a solicitação seja realizada no prazo de até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

A solicitação deve ser feita por meio do nosso atendimento via WhatsApp, onde nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o andamento do processo. As informações de contato estão disponíveis em nosso site e também na embalagem do pedido.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificação do defeito. Sendo constatado o problema, daremos continuidade ao processo de troca, com o envio da logística reversa custeada integralmente pela loja.

O cliente deverá realizar a postagem do produto dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento das instruções de envio. Caso esse prazo não seja cumprido, o custo do frete para reenvio deixará de ser de responsabilidade da loja, passando a ser do cliente.

Importante:
Não serão aceitos produtos para troca nas seguintes condições:

Sem etiqueta original fixada à peça;
Com indícios de uso;
Lavados ou danificados;
Com alterações realizadas por terceiros.

TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO

Realizamos a troca de produtos sem defeito, desde que não apresentem indícios de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração realizada por terceiros, e estejam com a etiqueta original fixada à peça.

A solicitação deve ser feita por meio do nosso atendimento via WhatsApp, onde nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o andamento do processo. As informações de contato estão disponíveis em nosso site e também na embalagem do pedido

Nos casos de troca por tamanho ou modelo, os custos de frete são de responsabilidade do cliente, considerando que a loja se responsabiliza pelo envio apenas em situações de defeito de fabricação.

O prazo para solicitação de troca é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, devendo o cliente entrar em contato com nosso atendimento dentro desse período para dar início ao processo.

Após o recebimento das instruções de envio, o cliente deverá realizar a postagem do produto no prazo de até 07 (sete) dias corridos. Caso esse prazo não seja cumprido, o processo poderá ser cancelado, sendo necessário um novo envio por conta do cliente.

POSSO TROCAR UMA PEÇA COMPRADA EM PROMOÇÃO?

Produtos adquiridos em ações promocionais, como Black Friday, Outlet, Bazar, ou outras campanhas especiais, não estão elegíveis para troca.

Por isso, orientamos que todas as informações do produto, como tamanho, cor e modelo, sejam verificadas com atenção antes da finalização da compra. Disponibilizamos em nosso site uma tabela de medidas para auxiliar na escolha do tamanho ideal.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso atendimento, dentro do prazo informado, para que sejam fornecidas as orientações de devolução.

A devolução será realizada por meio de logística reversa via Correios. Após o envio das instruções, o cliente deverá realizar a postagem do produto no prazo de até 07 (sete) dias corridos. Caso esse prazo não seja cumprido, o custo do frete deixará de ser de responsabilidade da loja, passando a ser do cliente.

Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise das condições do produto no prazo de até 03 (três) dias úteis. Estando em conformidade, o processo de estorno será iniciado.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com etiqueta original fixada e em perfeitas condições.

O estorno será realizado pela loja conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo de efetivação poderá variar de acordo com a administradora do cartão.