Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

Garantimos o direito à troca de produtos que apresentem defeito de fabricação, desde que a solicitação seja realizada no prazo de até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

A solicitação deve ser feita por meio do nosso atendimento via WhatsApp, onde nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o andamento do processo. As informações de contato estão disponíveis em nosso site e também na embalagem do pedido.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificação do defeito. Sendo constatado o problema, daremos continuidade ao processo de troca, com o envio da logística reversa custeada integralmente pela loja.

O cliente deverá realizar a postagem do produto dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento das instruções de envio. Caso esse prazo não seja cumprido, o custo do frete para reenvio deixará de ser de responsabilidade da loja, passando a ser do cliente.

Importante:
Não serão aceitos produtos para troca nas seguintes condições:

Sem etiqueta original fixada à peça;
Com indícios de uso;
Lavados ou danificados;
Com alterações realizadas por terceiros.

TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO

Realizamos a troca de produtos sem defeito, desde que não apresentem indícios de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração realizada por terceiros, e estejam com a etiqueta original fixada à peça.

A solicitação deve ser feita por meio do nosso atendimento via WhatsApp, onde nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o andamento do processo. As informações de contato estão disponíveis em nosso site e também na embalagem do pedido

Nos casos de troca por tamanho ou modelo, os custos de frete são de responsabilidade do cliente, considerando que a loja se responsabiliza pelo envio apenas em situações de defeito de fabricação.

O prazo para solicitação de troca é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, devendo o cliente entrar em contato com nosso atendimento dentro desse período para dar início ao processo.

Após o recebimento das instruções de envio, o cliente deverá realizar a postagem do produto no prazo de até 07 (sete) dias corridos. Caso esse prazo não seja cumprido, o processo poderá ser cancelado, sendo necessário um novo envio por conta do cliente.

POSSO TROCAR UMA PEÇA COMPRADA EM PROMOÇÃO?

Produtos adquiridos em ações promocionais, como Black Friday, Outlet, Bazar, ou outras campanhas especiais, não estão elegíveis para troca.

Por isso, orientamos que todas as informações do produto, como tamanho, cor e modelo, sejam verificadas com atenção antes da finalização da compra. Disponibilizamos em nosso site uma tabela de medidas para auxiliar na escolha do tamanho ideal.

REGRAS DA PROMOÇÃO “LEVE 3, PAGUE 2”

A promoção “Leve 3, Pague 2” é válida exclusivamente para a compra conjunta de 3 (três) produtos participantes da campanha, conforme as condições apresentadas no momento da compra.

Em caso de devolução parcial, ou seja, quando o cliente optar por devolver apenas uma ou mais peças da compra, o benefício da promoção será desconsiderado e o pedido será recalculado considerando o valor integral das peças que permanecerem com o cliente.

O valor do eventual reembolso será calculado com base nesse recálculo, considerando o valor efetivamente pago pelo cliente e o valor dos produtos que permanecerem após a devolução.

Exemplo: O cliente pagou R$ 200,00 pelas 3 peças e devolveu 2 peças, permanecendo com a terceira peça que saiu com valor gratuito. O valor da peça que ficou com o cliente (R$ 100,00) será descontado do estorno. Dessa forma, o valor do reembolso será de R$ 100,00, e não de R$ 200,00.

Em caso de troca de tamanho ou cor, o benefício da promoção poderá ser mantido quando a troca preservar as condições originais da oferta.

Esta regra não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet dentro do prazo legal.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso atendimento, dentro do prazo informado, para que sejam fornecidas as orientações de devolução.

A devolução será realizada por meio de logística reversa via Correios. Após o envio das instruções, o cliente deverá realizar a postagem do produto no prazo de até 07 (sete) dias corridos. Caso esse prazo não seja cumprido, o custo do frete deixará de ser de responsabilidade da loja, passando a ser do cliente.

Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise das condições do produto no prazo de até 03 (três) dias úteis. Estando em conformidade, o processo de estorno será iniciado.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com etiqueta original fixada e em perfeitas condições.

O estorno será realizado pela loja conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo de efetivação poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

VOUCHER DE CORTESIA CONJUNTO ASPEN

Em razão do atraso na entrega deste pedido, a Maite Miyao disponibilizou um voucher de cortesia, com valor adicional, para que você possa utilizá-lo em uma próxima compra em nosso site.

O valor concedido pela loja é um benefício adicional e gratuito, oferecido exclusivamente como forma de compensação pelo ocorrido, não fazendo parte do valor originalmente pago pelo produto.

Importante: o voucher está vinculado à manutenção da compra do produto que deu origem à concessão do benefício. Em caso de solicitação de devolução ou cancelamento do produto, o valor concedido como cortesia será desconsiderado, deixando de ser aplicável à compra, uma vez que o benefício foi disponibilizado em razão da permanência do pedido.

Além disso, caso a compra esteja vinculada a uma promoção que conceda alguma peça ou produto como cortesia, a devolução de parte dos itens poderá descaracterizar a condição da promoção. Caso a cliente opte por devolver algum dos produtos e permaneça com a peça concedida como cortesia, o valor correspondente a essa peça poderá ser cobrado, considerando que, com a devolução, os requisitos necessários para a manutenção do benefício promocional deixam de ser atendidos.

Em caso de devolução, será considerado para fins de reembolso o valor efetivamente devido após a aplicação das condições da promoção, dos benefícios concedidos e das demais regras previstas em nossa política de trocas e devoluções.